04/2024
À propos
ARPEGGIO MISE SUR LES PROCESSUS DE COCRÉATION AVEC SES CLIENTS
L’agence belge 100% indépendante, Arpeggio,
assume sa mission de co-création de solutions
uniques en matière de communication et
marketing. Mettant un point d’honneur à
accompagner ses clients sur le long terme,
grâce à une intelligence humaine collective et
une compréhension intime de leurs enjeux.
Une stratégie commerciale qui fait mouche grâce
à de nombreux clients satisfaits qui favorisent le
bouche-à-oreille.
Aujourd’hui, tout en restant les pieds sur terre,
l’entreprise se sent pousser des ailes grâce à un
nouveau positionnement sur le marché.
Positionnement « centré » client
Dans cette période qui nécessite une remise
en question permanente, nous avons mené une
large enquête auprès de nos clients. Nous avons
constaté que les marques internalisent de plus
en plus de compétences, mais pas la stratégie,
qui reste l’enjeu majeur. Il s’agit d’un domaine
à forte valeur ajoutée qui conduit à la mise en
place d’actions opérationnelles.
Notre mission consiste à accompagner les
marques en matière de communication et
marketing sur le long terme grâce à une
intelligence humaine collective, une immersion
poussée et une compréhension intime de leurs
besoins dans le but de co-créer ensuite des
solutions uniques et fortes en émotions.
Notre positionnement repose aussi bien
sur des services stratégiques que créatifs
et opérationnels, qui restent un des atouts
majeurs de l’agence. Nous jouons un rôle de
transformateur en accompagnant le client
avec des solutions concrètes pour répondre à
diverses problématiques dans le cadre d’une
vision commune.
Cette démarche ne peut avoir lieu sans une
immersion totale et interdépartementale chez
nos clients.
Autrement dit, nous souhaitons vivre avec les
marques de manière agile et faire émeger des
solutions uniques suite à la bonne compréhension
de leurs enjeux.
L’IA tempérée par l’intelligence humaine
L’IA générative nous permet d’être plus efficaces
sur certaines tâches opérationnelles récurrentes,
qui ne demandent pas une « intelligence
humaine ». Mais la technologie ne remplacera
pas l’intelligence humaine, la créativité, la cocréation
et l’aspect humain de notre métier. C’est
pourquoi nous l’intégrons toujours de manière
couplée avec l’intelligence des experts au sein
de l’agence.
Nous avons par contre un regard attentif aux
nouvelles évolutions du métier. Nous assurons
une veille technologique constante avec les
équipes pour qu’elles conservent leur niveau
d’expertise dans tous les domaines.
Parallèlement, nous intégrons les outils IA dans
les projets de nos clients.
L’impact de l’IA dans les différents projets devient
omniprésent, mais nous sommes là pour guider
le client dans l’intégration de ces nouvelles
technologies.
Focus sur la co-création
Avec une croissance des activités frisant les
20% en 2023, l’agence a enregistré des hausses
d’activités dans tous les segments business
grâce à une multiplication de projets ambitieux.
L’accompagnement des annonceurs au quotidien
est une vraie source de fierté, d’autant qu’il
met le focus sur la co-création et une compréhension
claire de leurs enjeux même au stade
opérationnel. Le climat actuel nous oblige à faire
émerger des stratégies à impact, c’est-à-dire,
véritablement utiles et avec un effet levier pour
les clients.
Après plus de 25 ans de positionnement dans
le marketing et la communication digitale « full
service », notre volonté est de poursuivre dans
cette voie. Nous gardons la pleine maitrise de
l’opérationnalisation grâce à une internalisation
forte des métiers et une équipe à la pointe. Qu’il
s’agisse d’accompagnement stratégique, de développement
de plateformes internet ou de campagnes
marketing digitales.
Nos clients sont à notre image : ambitieux, tournés
vers l’avenir et conscients de la nécessite
et de l’impact du marketing. C’est la raison qui
nous conduit à chercher à produire chez eux des
actions d’impact tout en leur ouvrant le champ
des possibles, grâce à nos équipes, 100% bilingues
(voire trilingue), composées de tous les
métiers de la communication.
Se démarquer grâce à des services à haute valeur ajoutée
Nous construisons une relation d’échange avec
les marques. De ce point de vue, l’internalisation
de certains métiers par les clients apparaît comme
une valeur ajoutée. Mais nous ne sommes pas
en compétition avec les compétences internes
du client, plutôt en cocréation avec lui.
C’est donc en travaillant avec des personnes
compétentes et avec une vision partagé du
marketing que nous arrivons à co-créer des
projets dont tout le monde peut être fier.
Ce type de relation de travail est bénéfique pour
les deux parties, et nous permet de construire
une stratégie de marcom solide avant de passer
aux aspects opérationnels.
Il arrive toutefois que le client possède certaines
compétences et des profils capables d’assumer
une partie de l’opérationnalisation en interne.
Dans de tels cas, c’est une opportunité pour les
deux parties et nous travaillons main dans la
main avec des objectifs communs.
Le client amène alors sa vision, et de notre côté
nous apportons la valeur ajoutée nécessaire
grâce à notre expertise et notre vision stratégique
externe.
Un accompagnement stratégique de proximité
Les clients recherchent constamment des
prestataires capables de les aider en matière de
conseil stratégique. Ils apprécient fortement la
connaissance intime de leurs enjeux que nous
cherchons à avoir. Cet aspect est confirmé dans
l’enquête menée récemment auprès de ces
derniers. Ils apprécient avant tout la proximité
qu’ils peuvent partager avec nos équipes, et ils
attendent de nous qu’on amène une approche
stratégique.
Nos compétences techniques et stratégiques
sont de plus en plus importantes pour guider au
mieux les clients dans leur communication.
Une équipe renforcée pour assurer la croissance en 2024
Nous restons optimistes pour 2024 et les années à venir, aussi bien pour notre secteur que pour Arpeggio. Nous avons renforcé l’équipe avec une personne l’année passée et nous venons d’engager un nouveau profil. Cette personne est pleinement en phase avec nos valeurs, notre vision d’avenir et ce positionnement renforcé. Boris Quisenaire renforcera l’équipe en tant que Strategy & Digital Expert. Il amène une longue expérience dans le monde du marketing et de la stratégie digitale. En plus, nous avons pris le temps ces deux dernières années de renforcer les compétences et de mettre en place des process internes et externes pour plus d’efficacité et pour une meilleure expérience client. De manière plus large, le monde de la communication et de marketing a déjà passé différentes révolutions et il est clair que les agences doivent s’adapter aux nouveaux défis à venir chez les annonceurs. Mais l’historique nous démontre que c’est bien possible, c’est plutôt un élément motivateur et mobilisateur plutôt qu’un élément de stress ou de négativisme.